五类邮箱各司其职：先分清问题归属，再按下发送键
很多咨询之所以慢，不是回复慢，而是投错了门。下面这张对照表把东京都的五个对外邮箱按「处理范围」和「预计时效」排开，您可以先扫一眼处理范围那一列，确认问题落在哪一格，再复制对应邮箱。判断方法很简单：问「这件事最终由谁拍板、谁担责」，答案指向哪个职能，就投哪个邮箱。
| 渠道 | 邮箱 | 处理范围 | 预计回复 |
|---|---|---|---|
| 1媒体与内容合作 | content@dongjingdu.cn | 采访邀约、稿件约写、内容授权与转载洽谈；涉及具体选题与档期的沟通也走这里。 | 1 个工作日内首次回复 |
| 2意见反馈 | idea@dongjingdu.cn | 功能建议、页面体验问题、内容纠错与阅读体验反馈；欢迎附上截图与复现路径。 | 1 个工作日内首次回复 |
| 3版权与侵权处理 | copyright@dongjingdu.cn | 版权声明、侵权通知、授权范围确认；请附权属证明与具体页面链接。 | 1 个工作日内首次回复 |
| 4广告投放 | ads@dongjingdu.cn | 广告位咨询、推广合作、投放排期与素材规范确认。 | 1 个工作日内首次回复 |
| 5用户客服 | support@dongjingdu.cn | 使用问题、账号相关咨询、功能使用疑问与故障上报。 | 1 个工作日内首次回复 |
东京都为什么把渠道拆成五个，而不是一个总邮箱
单一收件箱看起来省事，实际会把不同性质的请求堆在同一个队列里：一封侵权通知和一封广告询价混在一起，处理优先级、需要核对的材料、能拍板的人全都不一样，结果就是谁都在等。拆成五个邮箱，本质上是把「分类」这一步前移到发送方，让每条请求一进门就进入对应的处理路径。这个判断有依据可核对——您可以在上面表格里看到每个邮箱的处理范围是互斥的，几乎不会出现两条渠道同时管一件事的情况。适用边界也要说清楚：如果您的请求确实横跨两类（比如既是内容授权又涉及侵权），优先投 copyright@dongjingdu.cn，因为它涉及权属，时效要求更紧。
投递前先做三件事，能省掉一轮来回
- 写清主题行。主题里带上问题类型与一句话结论，例如「使用问题｜账号无法登录｜附截图」，比只写「你好」快得多。
- 附上可核对的证据。页面链接、截图、时间点、操作路径，这些能让处理人直接复现，而不是先回信问您「具体是哪个页面」。
- 确认邮箱域名。东京都的对外邮箱一律以 dongjingdu.cn 结尾，任何其他域名自称官方客服的，都请先对照本页核实。
需要坦白一点：我们无法在这里承诺每个个案都能在首次回复时就给出最终结论。有些问题（比如版权争议）需要核对权属材料、走内部确认，首次回复往往只是「已收到、正在核实、预计何时给结论」。这不是推诿，而是把进度如实告诉您，比含糊地答应「马上处理」更可信。凡是我们暂时无法确认的具体名单、日期或数量，都不会在回复里臆造。
从一封意向邮件到正式对接：东京都商务与内容合作的四步路径
合作不是发一封邮件就自动成立，它有一条相对固定的推进节奏。把这条路径讲清楚，是为了让您在提交前就知道每一步需要什么、大概等多久，避免反复补材料。下面的步骤以媒体与内容合作为主线，广告投放与授权合作的差异会在每一步里点明。
- 第一步：提交合作意向 发送至 content@dongjingdu.cn（广告投放请改投 ads@dongjingdu.cn）。邮件里写清合作类型、您的机构或身份、期望的合作形式与大致时间窗口。这一步不需要完整方案，先把「想做什么、为什么找东京都」说明白即可。
- 第二步：首次回复与初步评估 我们在 1 个工作日内首次回复，确认收到并判断是否属于可对接范围。如果方向不匹配，会直接说明原因，而不是让您无限等待；如果匹配，会告知下一步需要补充哪些资料。
- 第三步：资料补齐与方案沟通 按下方清单补齐材料，双方就合作范围、内容边界、排期与责任分工做一轮确认。涉及内容授权的，会明确授权范围与使用期限；涉及广告的，会确认素材规范与展示位置。
- 第四步：正式对接与执行跟进 确认无误后进入执行，指定对接人与沟通节奏，重要节点留书面记录。执行中出现调整，也通过同一邮箱沟通，保证往来可追溯。
提交前请备齐的资料清单
- 主体信息：机构名称或个人信息、可联系的回复邮箱，以及您希望我们如何称呼您。
- 合作类型：采访、稿件约写、内容授权、广告投放或其它，一句话说清。
- 内容或素材说明：合作涉及的具体选题、稿件方向或广告素材，附上链接或附件。
- 时间窗口：期望的启动时间与关键节点，便于我们评估排期是否可行。
- 权属说明（授权类必填）：您对所提供内容的权利来源，涉及第三方素材的请一并说明。
合作分级：从轻量试水到长期共建
不同深度的合作，投入的沟通成本差别很大。下面按由浅到深排成四级，方便您对照自己目前处在哪一级、下一步往哪走。
- L1 · 单次沟通一次采访、一次素材确认或一次简单授权咨询。目标是把单点问题说清，通常一两轮邮件即可闭环。
- L2 · 项目制合作围绕一个具体项目展开，有明确起止与交付物。需要补齐资料清单，并确认双方的责任边界。
- L3 · 周期性合作按固定节奏持续产出或投放，需要约定排期、审校流程与调整机制，沟通从「一次性」转为「有节奏」。
- L4 · 长期共建在周期性合作基础上建立稳定的对接人与复盘机制，共同维护内容质量与品牌一致性，是投入最深的一级。
东京都的四条服务承诺：每一条都写清落地方式
承诺如果不写「怎么做到」，就只是好听的话。下面四条都配了具体的执行方式，您可以据此检验我们是否兑现。服务时间为周一至周五 09:00-18:00，周末与法定节假日收到的邮件会在下一个工作日进入队列。
东京都首次回复不迟于 1 个工作日
所有渠道统一在 1 个工作日内给出首次回复，哪怕是「已收到、正在核实」也会先回一封，让您知道邮件没有石沉大海。做法是每个工作日上午集中处理前一日积压的来信，按渠道分派到对应处理人。
每个问题都有跟进人
需要多轮处理的请求会指定一名跟进人，后续回复沿用同一邮件线程，避免您每次都要重新交代背景。做法是在首次回复里写明跟进人与预计下次回复时间。
您的邮箱只用于本次回复
留言表单里填写的邮箱仅用于回复本次问题，不会用于其它用途，也不会转交第三方。做法是回复完成后不再主动向该邮箱发送营销类邮件。
不确认的事不硬给结论
涉及权属、数据或具体名单的问题，在核实清楚前如实标注为待核，不为了显得高效而给出未经确认的答复。做法是回复中区分「已确认」与「待核实」两部分。
「联系页最容易犯的错，是把所有问题都塞进一个入口，然后承诺一个漂亮的时效。真正专业的做法，是把渠道拆细、把时效说实，让用户发信之前就知道自己会被谁接住。」
—— 一位长期跟踪服务体验的编辑观察不方便发邮件？用这张表单向东京都留一句话
如果您更习惯在网页上直接填写，用下面的表单即可。字段不多，但每一项都有它的用处：问题类型决定这封留言被分派到哪个渠道，问题描述决定了处理人能否一次看懂。填得越具体，来回的次数越少。
防骗提醒：东京都只认这五个邮箱与这张表单
冒充官方客服是常见手法，辨别的方法其实不复杂：看域名、看它要什么、看它怎么联系您。下面把三条判断标准写清楚，遇到可疑情况时可以直接对照。
- 只认 dongjingdu.cn 域名。东京都的对外邮箱一律以 dongjingdu.cn 结尾，本页列出的五个邮箱之外，没有其它官方邮箱。任何其它域名自称官方客服的，请先回到本页核实。
- 不索要密码与验证码。我们不会通过任何渠道索要您的密码、短信验证码或支付凭证，也不会要求您向任何账户转账。凡是提出这类要求的，一律视为冒充。
- 不通过私信单线联系。所有往来都走本页列出的邮箱与在线留言，不会用陌生社交账号私信您单独沟通，也不会让您跳转到站外页面填写敏感信息。
遇到可疑联系时的三步核实
- 先停。对方越是催促、越是强调「限时」，越要先停下来，不急着回复或点击链接。
- 再核。把对方给出的邮箱域名与本页对照，域名对不上就不用再往下走。
- 后报。确认是冒充的，可以把对方信息转给 idea@dongjingdu.cn，我们会据此更新提醒。
这里也要说清边界：我们能保证的是「东京都不会主动索要密码、验证码或要求转账」，但无法替您判断所有外部平台的行为。涉及资金的操作，请以您自己核实的官方渠道为准，不要仅凭一封邮件的说法就行动。
关于东京都客服的七个常见疑问
这些问题大多能在发信前自己找到答案。点开对应的条目即可展开，如果看完仍有疑问，再按上面的渠道投递。
东京都客服到底怎么联系，有没有电话可以打？
目前东京都不设电话客服，全部往来通过本页列出的五个本站域名邮箱（content@、idea@、copyright@、ads@、support@dongjingdu.cn）与在线留言表单完成。这样做是为了让每次沟通都有书面记录，便于跟进和核对。按问题类型选择对应邮箱，首次回复在 1 个工作日内。
发邮件过去一般多久能收到回复？
服务时间为周一至周五 09:00-18:00，所有渠道统一在 1 个工作日内给出首次回复。周末与法定节假日收到的邮件，会在下一个工作日进入处理队列。需要多轮核实的请求，首次回复会写明跟进人与预计下次回复时间。
我对内容或服务不满意，想投诉应该找哪个邮箱？
功能建议、页面体验问题与内容纠错请投 idea@dongjingdu.cn；涉及使用故障与账号问题请投 support@dongjingdu.cn。投诉时请写清具体页面、发生时间与您期望的处理结果，附上截图能显著缩短处理时间。
想和东京都谈合作，第一步该找谁？
媒体与内容合作请投 content@dongjingdu.cn，广告投放请投 ads@dongjingdu.cn。第一封邮件写清合作类型、您的身份与大致时间窗口即可，不需要完整方案。我们会在 1 个工作日内首次回复，确认是否属于可对接范围。
发现有人冒用东京都名义联系我，怎么办？
先核实对方邮箱域名是否为 dongjingdu.cn，对不上就不要回复、不要点击链接，更不要提供密码、验证码或转账。确认是冒充的，可以把对方信息转给 idea@dongjingdu.cn，我们会据此更新防骗提醒。
我提交的留言和邮箱会被怎么处理？
留言表单里填写的邮箱仅用于回复本次问题，不会用于其它用途，也不会转交第三方。回复完成后，我们不会主动向该邮箱发送营销类邮件。
涉及版权的内容，需要提供哪些材料？
请投 copyright@dongjingdu.cn，并附上权属证明、涉及的具体页面链接与您希望的处理方式。我们会在 1 个工作日内首次回复，权属核实需要一定时间，首次回复通常说明「已收到、正在核实、预计何时给结论」，而不是立刻下结论。
与东京都保持往来的合作方类型
出于对合作方商业信息的尊重，这里只按类型列出合作生态的构成，不逐一披露具体机构名称与合同细节。若您需要确认某一合作关系的真实性，可通过 content@dongjingdu.cn 核实。
联系页正在从「留个电话」变成「分流与留痕」
这两年观察各类站点联系页的变化，有一个趋势比较清楚：把渠道拆细、把时效写明、把往来留痕，正在取代过去那种「一个总邮箱 + 一句欢迎垂询」的做法。原因不难理解——用户最关心的是「找谁、怎么找、多久回」，而这三点恰恰是模糊的单一入口最难回答的。
判断一个联系页是否专业，我通常看三处：一是渠道与问题类型是否一一对应，二是时效是否具体到可检验的单位，三是是否说明了「暂时无法确认时怎么办」。前两点容易做到，第三点最难，因为它要求站点承认自己不是万能的。东京都这一版联系页把「待核」明写进承诺里，正是出于这个考虑——能确认的给依据，暂不能确认的如实标注，这比一个漂亮的平均回复时长更有说服力。
当然，这套做法也有边界：渠道拆得越细，用户第一次找对入口的成本就越高，所以对照表与 FAQ 必须写得更清楚。这是取舍，不是完美方案。